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询价采购内容

一、 维保内容及数量

对现有小型机、存储、数据库（详见附件）提供年度技术支持维护，保障设备及系统正常运行，提供硬件维护保修和技术支持。对保内设备的故障提供免费故障检修，免费硬件更换。在重大故障发生时，提供备机服务。主要项目采购内容包括：

1) 提供年度例行巡检，每季度至少一次系统健康状态检查，并提供系统巡检报告。

2) 保内技术支持服务，对系统运行中出现的软件故障提供排除指导，必要时提供上门软件故障处理。

3) 提供保内硬件整机及配件备件备机更换服务，在规定的时间内及时提供备件更换，实行备件先行保障，如更换备件不能解决故障，则提供整机更换服务。

4) 本次维保服务需要另外提供数据库版本升级服务，数据迁移服务，驻厂服务，并对所有核心应用容灾、备份重新规划和实施，确保核心业务系统的稳定性。

二服务要求

1.  维护服务原则

报价供应商必须提供确保采购单位所有本次维保设备的可靠、正常运行的维护服务。

2.  维护服务方案

2.1   备件保修和技术服务

   (1)如果发生硬件系统宕机故障，在接到报修电话后两小时内响应，并以最快方式赶至现场提供维修服务；

   (2)如果发生硬件系统非宕机故障，将在接到报修电话后四小时内响应，并根据客户要求和实际情况到现场提供维护服务；

    (3)维修及换件服务：到达现场提供维修及换件服务。

    (4) 当维修在48小时内仍不能恢复，应立即提供备机服务。

2.2 预防性维护服务

　　　为使机器正常运行，投标人将定期为采购单位提供一年四次的预防性维护服务：

2.3 编制系统维护服务方案

    (1)指派专职服务人员对系统依照服务方案进行维护

    (2)定期对机器进行例行检查、做预防性维护保养，并提交服务报告

    (3) 为保证服务质量，成立服务小组或指定专责工程师支持。

2.4 电话技术支持服务

    投标人将通过电话向客户提供下列技术支持：

    (1)分析判断或解答硬软件报障问题

    (2)指导或解答有关系统软件日常运作和安装问题

2.5 到场服务

　　　对于上述电话技术支持服务无法解决或解答的问题，投标人将提供到场服务 

2.6 AIX版本(Release)升级安装

   (1)投标人根据客户提出的升级计划做准备，并提供建议；

   (2)安装新版本的AIX；

   (3)在新版本AIX上调试系统配置；

   (4) 对已安装的新版本AIX进行测试。

2.7 对服务器平台上操作系统软件的维护

   (1)投标人将协助客户进行受支持的软件产品的基本的日常维护和管理；

   (2)协助客户对所报告的问题进行定义及指导客户相关技术人员完成解决问题所需要的相关信息的收集工作；

   (3) 投标人将帮助客户对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断；

   (4) 对于软件本身的问题，投标人将根据需要向客户免费提供相关的修正性软件；

   (5) 对客户所报告的有关受支持软件产品的问题，投标人将根据需要使用标准系统进行

      记录和跟踪，并根据实际情形对问题的严重程度和优先级别进行设定和更新；

   (6) 投标人在应用软件安装完毕后应进行基本系统测试。

2.8.ORACLE数据库服务内容：

1. Oracle数据库规划

根据目前现状，在充分保护数据安全的情况下，对现有系统做全面、整体的规划，提高系统的安全性，制定出符合实际的Oracle实施及运行维护方案，保证用户业务系统正常稳定的运行， 同时还将协助用户制订各种管理规范及维护档案， 制订这些工作规范及流程将帮助客户规范数据库日常维护工作，明确责任，尽早发现问题；要求中标单位的技术人员将和客户的技术人员一起，根据已有的其他客户系统的认识，分析目前的情况，制定以上策略。

1. 安全性管理：协用户规划权限分配，管理控制数据库和中间件使用者，保证数据安全性。
2.  Oracle产品安装服务

采购单位目前核心业务系统（HIS、LIS、EMR）后台数据库为三套运行于IBM AIX平台的双机ＲＡＣ，在本维护期内，涉及到异地实时数据同步容灾的实施，要求中标单位进行数据库的安装、备份等工作，顺利完成异地实时数据同步容灾项目，提供容灾应急预案，并通过异地容灾主备系统切换检验测试。

Oracle产品安装服务不限于上述四套核心业务系统数据库，根据采购单位需求，及时提供可能增加的业务系统数据库安装及技术服务。

1. 7*24小时紧急救援服务

中标单位需要指定一至二名资深双料（认证AIX+ORACLE证书）技术支持工程师作为专责工程师，该工程师需熟悉采购单位核心业务系统及环境、以及Oracle数据库，为了更好的保障采购单位的核心业务系统的稳定运行，原则上专责工程师不得随意更换。

1. 运行状况监控及诊断

根据用户方的要求，需提供数据库运行状况监控服务及故障诊断，并保证用户的数据保密。指派专业的、经验丰富的工程师提供远程在线监控及诊断，在第一时间向客户通知Oracle数据库的异常现象并协助客户解决。若远程诊断无法解决问题，将根据用户需要，立刻派工程师现场解决。

1. Oracle升级和数据迁移服务

数据库升级服务主要适用于Oracle核心数据产品和工具，包括：

• 评价数据库升级带来的优点和可能产生的问题
• 保证产品升级的过程中数据的安全性
• 在关键阶段有针对性的专家现场技术支持
• 顺利、快速地从一个软件版本移植到另一个版本，减少最终用户的停机时间，核心业务系统（如尊龙凯时HIS系统）业务停机时间不能超过30分钟
• 快速的错误隔离和解决方案。

提供的服务因升级请求的不同而不同，但都包括服务检查清单以及实际服务过程中积累的最好的经验。

1. Oracle数据备份服务

根据所制订的备份策略，提供现场备份，并定期检查备份的完整性及可用性。

1. Oracle性能调整

随着用户应用系统投入使用时间加长，ＯＲＡＣＬＥ数据库将会由于数据量的增加或用户数量的增加或应用的修改而导致数据库的性能降低。需要为用户提供完整的性能调整报告和解决方法

1. Oracle巡检及驻场服务

安排工程师定期到用户现场，对数据库进行检查，检查的内容包括：数据库运行状态、运行效率是否存在安全隐患、备份方式是否合理、备份数据是否可恢复。巡检工作结束后，提交用户《系统巡检报告》，对错误进行分析，提出解决方案及预防措施。

提供每月不少于2天，一年内不少于24天的现场高级工程师技术支持驻场服务，驻场服务工程师须同时具备IBM AIX系统管理及Oracle OCP及以上双料技术资格认证。

1. 特殊时期的现场支持服务

由于本次维护期内，涉及到灾备系统的建立，中标单位需由ORACLE资深技术工程师为客户提供专门的事前隐患检查和现场保障支持服务，在重要时间内不出现严重的故障。中标单位需要协助客户进行DATA GUARD的布署，在实施前进行可行性分析及多次测试运行，保障灾备系统实施后整个系统正常运行。

三投标人资质

1）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的供应商；

2）  中华人民共和国境内注册的企业法人，必须是专业从事IT维护和系统集成的企业，注册资金不低于500万；

3） 有相应的履约能力，财务状况良好，提供13和14财年的盈利证明；

4） 具有良好的售后服务体系，能提供良好的技术支持，并至少能提供两名双料

认证高级工程师(同时拥有IBM AIX系统管理认证和ORACLE OCP或以上认证资质)，提供不少于3名IBM系统认证工程师。（需提供社保证明待查）

5）  在浙江省内有备件库，符合采购单位的小型机的整机和配件的齐备率在95%以上，当机器发生故障或机件损坏时，服务方保证能及时提供现场更换服务；

四、评分标准

（一）评标办法

1、本次招标评标采用综合评分法，即在响应采购招标文件实质性要求前提下，按照招标文件中规定的评分标准和各项因素进行综合评审后，以评标总得分最高的投标人作为中标候选人。

2、如出现评标总得分最高的投标人有两个或两个以上的，以投标报价较低者优先作为中标候选人，如果投标报价也相同的，则由公证机构组织以抽签方式确定中标候选人。

（二）评分标准

一、 技术标段分:(70分)

备注：报名前需进行资质确认                               

标书送达截止日期：2015年7月22日9：00分           监察室：  陈先生         88939358

项目联系人：周先生  13605775220 88914220         邮箱：wz_zxy@sina.com

标书送达地址：门诊六楼信息中心

开标地点及时间：7月22日9时整在门诊七楼监察室开标

备注：技术和商务标书必须分别密封盖章